Reklamační řád

Dokonalý Život s.r.o.

Poslední aktualizace: 11. července 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv zákazníka v případě, že poskytovaná služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě nebo způsobem uvedeným v nabídce.

Reklamační řád se vztahuje zejména na:

semináře,

workshopy,

kurzy,

přednášky,

individuální konzultace,

on-line programy,

vzdělávací a rozvojové služby.

2. Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude:

poskytnuta v souladu s objednávkou,

uskutečněna v dohodnutém termínu nebo podle dohodnutého harmonogramu,

odpovídat popisu uvedenému v nabídce.

Poskytovatel neodpovídá za individuální výsledky účastníka, protože dosažený přínos služby závisí také na osobním přístupu, aktivitě a okolnostech na straně zákazníka.

3. Uplatnění reklamace

Zákazník může reklamaci uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu:

info@dokonalyzivot.cz

Reklamace by měla obsahovat:

jméno a příjmení zákazníka,

kontakt,

označení objednané služby,

datum objednávky nebo konání služby,

popis důvodu reklamace.

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace.

Poskytovatel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit v souladu s platnými právními předpisy.

5. Způsob vyřízení reklamace

Podle povahy reklamace může být nabídnuto zejména:

náhradní poskytnutí služby,

odstranění zjištěného nedostatku,

změna termínu,

přiměřená sleva,

vrácení odpovídající části ceny.

Konkrétní způsob řešení se stanoví podle okolností případu.

6. On-line služby

U on-line kurzů a programů zákazník odpovídá za:

vlastní technické vybavení,

funkční internetové připojení,

základní znalost používání potřebných technologií.

Pokud technický problém vznikne na straně poskytovatele, poskytovatel se pokusí zajistit nápravu nebo nabídne odpovídající řešení.

7. Reklamace a zdravotní očekávání

Služby poskytované společností Dokonalý Život s.r.o. jsou vzdělávací a rozvojové.

Nejedná se o zdravotní službu ani léčebný postup.

Skutečnost, že zákazník nedosáhne očekávaného osobního výsledku, sama o sobě není důvodem k reklamaci, pokud byla služba řádně poskytnuta.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi poskytovatelem a zákazníkem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení sporu prostřednictvím:

České obchodní inspekce (ČOI)

Podrobné informace jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

9. Kontakt

Dokonalý Život s.r.o.

V zahradách 1411/35

180 00 Praha 8

IČ: 01430955

E-mail: info@dokonalyzivot.cz

Tento reklamační řád je platný od poslední aktualizace uvedené výše.